강좌 소개

[과정개요]
* 이제 제품의 기능과 속성을 기반으로 경쟁하던 시대가 막을 내리고, 고객의 구매과정 전반에 걸친 '고객경험'을 기반으로 한 경쟁으로 마케팅 패러다임이 변화하고 있습니다. 고객에 대한 차별적 경험을 통해 성공을 거두고 있는 기업들의 사례들과 그 성공의 이유를 살펴보고 이를 통해 기업 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 될 것입니다.

** 본 과정은 데일리 인사이트 휴넷 CEO의 컨텐츠를 재구성한 것입니다.

 

[학습목표]
고객의 체험에 초점을 맞춘 마케팅 기법인 고객체험마케팅에 대한 사례를 살펴보면서 비즈니스에 활용할 수 있는 포인트를 찾아 봅니다.


[교육특징]
* 고객의 오감을 만족시키는 ‘체험 마케팅’이 무엇인지, 전통적 마케팅과 어떤 차이가 있는지 배울수 있습니다.
* 감성과 관계 그리고 즐거움이 마케팅에 어떻게 활용 될 수 있는지 살펴봅니다.
* 기업이 체험 지향적 조직으로 변화하기 위해 어떤 노력이 필요한지와 관련한 경영 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

 

[교육대상]
고객체험관리의 사례를 통해 마케팅 인사이트를 얻고 싶은 직장인, CEO등


[학습목차]
제1절 스타벅스¸ 커피를 경험하다
제2절 할리 데이비슨은 중고가 더 비싸다?
제3절 고객경험의 탁월한 연출가 스티브잡스
제4절 고객경험의 5가지 차원¸ 그 베일을 벗기다
제5절 터프가이는 말보로를 피운다
제6절 승부는 예술에서 갈린다
제7절 가구와 경험을 결합하다¸ 이케아
제8절 고객과의 만남¸ 그 결정적 순간을 잡아라
제9절 1%의 차이가 고객의 마음을 움직인다
제10절 어슈어런스 프로모션¸ 감동과 공감을 끌어내다

 

[교수명]
유원상

 

[이력]
現) 고려대학교 경영학과 교수
現) 한국마케팅학회 이사
現) 한국유통학회 이사
前) 한국기업경영학회 부회장
前) 한양대학교 조교수
前) Singapore Management University 조교수


강의 목록

01. 스타벅스, 커피를 경험하다
맛보기
10:37

02. 할리 데이비슨은 중고가 더 비싸다
11:11

03. 고객경험의 탁월한 연출가 스티브잡스
10:15

04. 고객경험의 5가지 차원, 그 베일을 벗기다
10:13

05. 터프가이는 말보로를 피운다
10:05

06. 승부는 예술에서 갈린다
10:34

07. 가구와 경험을 결합하다, 이케아
7:34

08. 고객과의 만남, 그 결정적 순간을 잡아라
11:00

09. 1%의 차이가 고객의 마음을 움직인다
8:50

10. 어슈어런스 프로모션, 감동과 공감을 끌어내다
7:29

    채널

    휴넷
    쪽지

    휴넷은 국내 최고의 HRD 전문기관으로서 HRD Total Solution을 제공하는 것은 물론, 평생교육사업, 중국교육사업, 교육플랫폼사업, 행복한 경영대학에 이르기까지 다채로운 사업 포트폴리오를 보유하고 있습니다.


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    총 10강 · 1시간 38분 분량
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