[ 강좌 특징 ]

이 시대의 유망직종, 서비스강사가 되는 법! 프로 서비스 강사로 성장하는 법!

변화하는 시대에 직업의 선호도가 달라지고 있습니다. 그 대표적인 예가 바로 서비스강사입니다.
각 기업체, 공공기관, 병원, 호텔, 학교 등 고객을 위한 고객만족(CS) 및 친절서비스 교육이 매우 중요한 시점입니다.
이러한 때 인적자원서비스를 진두지휘하는 CS 리더로서 서비스 강사를 희망하는 이들이 점점 늘어나고 있습니다.
본 과정은 서비스 강사를 꿈꾸는 이들에게 실전에서 활동하는 선배강사가 서비스강사 입문에 필요한 상세한 내용들을 예비강사에게 전해드리는 과정입니다.

[ 강의 목적 ]

- CS강의 진행에 필요한 CS 기본과목의 내용을 이해하고, 서비스 현장에 맞게 강의할 수 있다.
- 강의 시 주의사항과 교수법에 따른 강의효과를 명확히 인식하여, 강의내용에 맞게 적용할 수 있다.
- 강의경력 10년 이상의 선배강사가 노하우를 직접 전수받을 수 있는 기회!

[ 강사 프로필 ]

서영아 강사

[ 주요 경력 ]

- 前 삼성에버랜드 신경영추진팀 전사 고객만족담당 및 사내강사
- 前 삼성CS아카데미 CS사업부 전임강사
- 前 대교CSA 선임 컨설턴트
- 한국HP, 대교 차이홍, 경동나비엔, 동광그룹, 타라그래픽스, 농협, 풍년, 대한적십자사, KT렌트카 外 다수 강사양성
- 한국산업인력공단 주관 중소기업 학습조직화 및 체계적 현장훈련 강의
- 삼성생명, Metlife생명 ‘Self Renovation'과정 개발 및 강의
- 강원랜드, 아산시청 ‘서비스 인터러뱅 과정’ 개발 및 강의
- 안전행정부 ‘나는 행복디자이너입니다’ 개발 및 강의
- 소니코리아 ‘서비스 강점키우기’ 外 다수 과정개발 및 강의 진행
- 고객감동 전화응대 및 고객응대 기본 매뉴얼 제작 다수

[ 수행 프로젝트 ]

- '텔러, 이제 감성으로 말하다‘ e-러닝 과정 개발
- 우편통신 “섬김경영을 통해 입소문으로 성공한 기업만들기” 과정개발
- ‘김병만의 Passion show’ (셀프리더십 과정, 총 16강) 과정 개발
- ‘콜센터 관리자 과정’, ‘고객을 사로잡는 고객서비스 방법과정’ 튜터
- 한화투자증권 CS메일링 연간 캠페인 ‘CS美소’ 원고작성

[ 강좌 커리큘럼 ]

- 서비스마인드로 무장하라
- 신뢰의 첫 열쇠, 이미지
- 서비스는 행동이다. I
- 서비스는 행동이다. II
- 프로직장인의 기본, 비즈니스 매너 I
- 프로직장인의 기본, 비즈니스 매너 II
- 보이지 않는 친절, 전화예절
- 호감전달, 서비스커뮤니케이션
- 화난고객 달래기, 불만고객응대

[ 수강 대상 ]

- 전문 CS강사를 꿈꾸는 사람은 누구나
- 고객응대 및 전화상담을 맡으신 분
- 서비스업 종사자